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案件动态
遇到商品问题,消费者应当怎么维护自身权益?
来源:重庆合纵律师事务所   发布时间:2017-05-18 13:18:24
       在今年的“315”晚会上,相信大家对“nike气垫门”都有所耳闻,简单地描述一下:
       2016年4月,耐克篮球官方微博发布了一条消息:“NBA球星科比布莱恩特,2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋复刻版,将限量发售。”耐克在 中文官网上宣称,这款鞋后跟带有耐克拥有专利的“zoom air”气垫。但消费者郎某穿上这双鞋后,觉得硬的有点不对劲。面对郎某的追问,耐克的客服人员承认了一个惊人的事实:这款鞋后跟确实没有气垫!对此,耐克给 出的回应只是,产品描述失误而已,可以全额退款。然而消费者质疑,这难道不是“虚假宣传”?而且,为何至今没有召回通知。当然,耐克发生这样的事情已经不是第一次了,早在2011年,消费者发现,在中国销售的“Hyperdunk 2011”篮球鞋,前脚掌比美国同款缺少了气垫。
       在“nike气垫门”事件中,作为一家全球性的品牌商家尚且可能会有假冒伪劣情况的出现,而且在今年“315”晚会中报道出了许许多多的黑心商家和产品,相信消费者朋友们在生活中进行购物时,也会遇到或多或少的商品问题,那么作为消费者应当由哪些救济措施?在受到虚假宣传而购得假冒伪类产品又应当如何维护权利呢?
1、现在网上购物十分流行,那么买到不符合自己心意,或者与网上店家描述不符的商品时,消费者该怎么维护自己权利呢?
   答:消费者们享有在7天内无条件退货的权利,当然消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。同样地,为了平衡买卖双方的权利义务,消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者数字化商品、报纸和期刊这几类根据商品性质不宜退货的商品,消费者不享有7天的无条件退货权。
2、那么购买到的商品确实不符合质量要求的,消费者该怎么办呢?
   答:如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定、当事人约定退货或者要求经营者旅行更换、修理的义务。而没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货。当然进行退货、更换、修理所产生的运输等必要费用应当由经营者承担。
3、购买的生活“大件”,如计算机、电视机等商品,在使用一段时间后发现瑕疵,消费者难以证明该瑕疵不是自己导致的,该怎么办?
   答:不用担心。购买到计算机、电视机等“大件”商品,消费者在接受商品6个月内发现瑕疵,发生争议的,是由经营者承担有关瑕疵的举证责任。所以当遇到上述情况后,不要因为自己没有证据而丧失维护自己权益的信心,而且该规定不止适用于计算机、电视机,还可以适用于机动车、空调、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务。
4、消费者在购买商品时,的确受到了经营者的欺诈,该怎么维护自己的权益呢?
答:根据消费者权益保护法,经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。即是说,我们消费者在购买商品时,由于受到虚假宣传、商家欺骗等情况时,我们不仅可以要求商家退换我们支付的价款,还可以要求商家赔偿我们购买商品价款的3倍。在“nike气垫门”中,受到欺骗的郎先生就可以依据该条款要求“nike”商家进行退换价款并支付3倍赔偿金的要求。
5、那么,如果消费者在受欺诈后使用经营者提供的缺陷产品而受到人身损害时,应当如何主张自己的权利呢?
答:对于这种恶性的侵犯消费者人身权益的情况,我国消费者权益保护法规定,经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然想消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重受损的,受害人有要求经营者应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。并且有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。通俗点来讲,就是经营者明知其产品有缺陷,我们消费者在使用的时候受到了人身损害,如果是死亡、重伤的情况,我们不仅可以要求经营者承担侵权赔偿、精神赔偿等责任,还可以让对方承担损失2倍以下的惩罚性赔偿。
    消费者朋友们在购买商品时,还是应当本着谨慎的态度进行选购,核实广告是否真实,检查商品是否符合商品的描述,而后才进行购买,当然,在受到虚假宣传或者购买到不符合质量的商品时,消费者朋友们也不要怕,拿出法律的武器,维护自己的合法权益,让虚假宣传、假冒伪劣的商家受到应有的法律制裁。

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