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热点评析
“双11”号角已吹响,是时候提升自己的法律装备了
来源:重庆合纵律师事务所   发布时间:2017-05-17 16:24:28
       自2009年11月11日,淘宝首次推出“双11”活动开始,现如今,“双11”已经不单是“淘宝狂欢日”,更演变为整个电商领域的节日,演变为全民的购物日。今年,在“双11”即将到来之前,阿里巴巴与苏宁易购已展开深度合作,成立“联合作战部”。京东集团也与零售巨头沃尔玛达成协议,宣布在电商等多领域进行合作。毫无疑问,今年的“双11”,电商之间的竞争与角逐将更为惨烈,电商市场的竞争环境能否有序进行不禁令人愈发担忧。对于广大消费者而言,在今年“双11”到来之前提升自己的法律储备,防患于未然就显得尤为重要。
一、经营者先涨价再打折销售的行为,是否涉嫌价格欺诈。
       在“双11”这场全民购物庆典中,许多经营者可谓是“煞费苦心”,只为抓住消费者的购买心理,刺激消费者的购物欲望。在看似单纯的经营者价格战背后,消费者或许还在暗自庆幸自己可以渔翁得利,殊不知自己可能已经不知不觉落入了经营者苦心编织的陷阱之中。那么,对于经营者在“双11”前虚增原价,再打折销售的行为,我们国家的法律法规是怎么规定的呢?
根据我国《价格法》第十四条第四项的规定,利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为属于法律禁止的价格欺诈行为。同时,国家发展计划委员会颁布的《禁止价格欺诈行为的规定》,对“使人误解的价格手段”进行了详细的规定,其中就包括“虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买”这一行为。
       消费者要如何发现经营者有虚增原价的行为呢?根据《国家发展改革委关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释意见的通知》第四条规定:“原价”是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格;如前七日内没有交易价格,以本次降价前最后一次交易价格作为原价。因此,经营者并不能随意的标注原价,消费者如果发现经营者有违反前述法规规定的情形,经营者就涉嫌价格欺诈,违反了诚实信用原则,侵犯了消费者的知情权。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”同时,《价格违法行为行政处罚规定》 第七条的规定:“对经营者的价格欺诈行为,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。”
二、网购物品出现质量问题,消费者又该何去何从?
       可能许多消费者已经开始翘首期盼“双11”的到来,在“双11”当天更是彻夜难眠,摩拳擦掌,生怕与自己喜爱的商品擦肩而过。在这里,我们郑重提醒广大消费者要理智购买,慎重选择,谨防部分不良商家销售劣质产品。
商品质量问题一直是网购中困扰消费者的一大难题,毕竟相较于传统的线下市场,消费者很难直观的感受商品的质量和性能。现实中,消费者或多或少在网购的过程中都曾遭遇商品有质量瑕疵或者购买的商品与卖家描述不一致的情形。因此,买家在收到快递商品后,应及时进行验收,若发现实际商品有质量瑕疵或者与卖家描述信息不一致时,买家应第一时间收集整理相关证据,主要包括截留商品销售信息网页,保留与卖家的交易记录、协商过程记录等资料。在与卖家协商未果的情形下,可先向电商平台进行投诉,或者根据我国《消费者权益保护法》《产品责任法》等相关法律的规定,要求销售者承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等责任。
        若该商品因存在更为严重的本质上的缺陷,造成消费者人身和财产损害的,根据《产品责任法》第四十三条的规定:“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。”同时,该法对生产者与销售者赔偿的范围作出了明确的规定,其第四十四条规定:“因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的,并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。”“因产品存在缺陷造成受害人财产损失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失。”
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