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热点评析
让宜家招架不住的老年“相亲族”
来源:重庆合纵律师事务所   发布时间:2017-05-17 16:55:11
        有一幅画面,十分吸引人:一个英国的咖啡馆,一位满头银发的老太太围着一条红红的围巾,手里拿着一本厚厚的书,旁若无人地读着,老者大概被书中的情景吸引,脸上露出淡淡的笑意。有一种场景,让人感叹不已:一群群法国老人从旅游车上下到重庆解放碑,他们个个精神饱满,衣着鲜艳,老者夫妻双手紧扣,礼貌地和行人微笑示意,其他老者相互搀扶,轻言细语地评论城市美景。这一幅幅优美画面让路人们对他们既羡慕又尊重。这些老人,因为拥有富足的精神财富,所以看起来那么的神采奕奕、容光焕发。
然而日前,上海有一群老人,却因为追求自己所谓的“精神世界”,而深深的激怒了上海宜家。
2016年10月11日,上海宜家在徐家汇商场餐厅发了一份“告顾客书”引起了热议。宜家称,出这样的告示也是无奈之举,宜家多次接到顾客投诉,一个特定中老年相亲群体长时间占用座位,自带食品及茶水,大声喧闹、随地吐痰、甚至打架斗殴,这些不文明的行为已经严重影响到宜家餐厅的正常运行和广大顾客的正常用餐。

 
    面对这样一封告知书,叔叔阿姨们也很委屈:“老年生活太过冷清,我们究竟还能去哪儿?”面对这样的抱怨,我们也觉得于心不忍,但是话又说回来,同样站在道德的角度来讲,老年生活太过冷清,是否应当让一个宜家来负担解决?这样对宜家来说,是不是也有些残忍呢?站在法律的角度上来说,这些老人家的做法是否触犯来法律法规的规定?宜家的这封“告顾客知”是否能够产生法律效力呢?

(一)经营者的社会责任
任何一个企业经营者都要追求利润的最大化。但是,比之追求利润,经营者更大的责任是对社会要承担些什么,即我们说的社会责任。如企业经营者在制作自己的广告的时候,必然要考虑到这个广告是否符合大众审美;以及保障消费者在自己管辖区的人身和财产安全;或者为劳累的消费者提供休憩的地方等。这些充满“人情味”的社会责任的体现,都会让大众消费者感受到原来自己真的是“上帝”。宜家作为一家大型的家具销售企业,为消费者提供就餐区、休息区等等,这种企业文化不仅有利于吸引更多的消费者,也是一种社会责任的体现。但是,面对蜂拥而来的老年相亲团,宜家竟然忍无可忍,发出了这份引起轰动的告顾客书。
(二)经营者有限度的社会责任
尽管法律向消费者进行倾斜是众所周知的事情,但这世界上从来没有不受限制的权益和义务。经营者的社会责任不可能无限制扩大,消费者的权利也不可能毫无底线。世上本无上帝,作为消费者首先就是要“依法行使权利”,包括尊重经营者的人格、尊重经营者的合法经济权益、不影响经营者的正常经营等。而在本案中,老年相亲团到底是不是消费者可能还需要打上问号,但是如果消费者都需要履行以上义务,更何况是非消费者呢。老年相亲团长时间占用座位,自带食品及茶水,大声喧闹、随地吐痰的行为,不仅仅影响了经营者的正常经营,也影响了其他正常消费者的用餐和休憩的权利。
且在本案中,还涉及到老年相亲团在宜家用餐区打架斗殴的现象。根据我国《侵权责任法》第三十七条第一款:“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。”这是法律为经营者明确规定的社会责任,但是这个责任是有限度的,即在“未尽到安全保障义务”的前提下。《侵权责任法》第三十七条第二款对第三人侵权也作了规定:“因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。”在第三人侵权的情况下,经营者未尽到保障消费者人身、财产安全的义务,致使原告合法利益遭受不应有的损害,承担补充责任;反过来,如果经营者没有过错,也就无须承担赔偿责任。假设,老年相亲团在宜家用餐区打架斗殴致使双方受伤、或者第三人受伤,宜家尽了劝阻的义务,那么是不需要承担责任的。就笔者个人认为,出于其他消费者的安全考虑,也应当对老年相亲团在宜家的这些行为予以调整。

 
(三)老年人去哪儿
新闻事件往往是个多面体,宜家这群老年人们确实应该提高文明素养,但另外一方面,老人们也表达了他们的苦衷:“我们应该去哪儿呢?”
中国已步入老龄化社会,老有所依已受重视,但对于老人的精神世界,却并未得到重视。中国老人的生活普遍是帮子女做饭带孩子、去公园散步、打打小麻将等,而能够满足老人们精神追求的地方少之又少,老有所乐“遥不可及”。笔者也希望在不久的将来,老年人的精神需求能得到满足,老年大学、老年活动中心、医养结合的老年公寓、老年相亲会、老年旅行团、老年运动会、老年演唱会等都能成为老人的去处和选择。另外一方面,商家也应当立足于中国社会老龄化越来越严重的现状,与其堵越来越庞大的老年人团体,不如疏通商家和老年人群体的桥梁,及时调整经营策略,搞不好还能开辟一个专属于老年人的新市场呢。


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