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热点评析
网上订餐遇食品安全问题,消费者该如何维权?
来源:重庆合纵律师事务所   发布时间:2017-05-17 16:55:11
一、网上订餐食品安全堪忧
       随着各类订餐APP的火爆登场,“足不出户、动动手指,让五花八门的美食在很短的时间内送达到身边”的这种订餐模式改变了现代人的生活,带来了便利。但是,看似便利的背后,却也隐藏着不小的风险。随着网络订餐这块宝藏的发掘,许多不法商贩也打起了主意,这使得网上订餐中食品的安全存在巨大隐患。笔者本人和身边的同事也热爱使用各类订餐APP,曾经也遇到过一些不愉快的订餐经历,如在食物中发现虫子、头发等东西,或者发现食物不新鲜等。更有甚者,笔者从社会新闻中了解到,有消费者吃了网上订购的食物后,导致食物中毒,差点丢掉一条性命。
       随着2015年新《食品安全法》的出台,该法明确规定了网络食品交易第三方平台必须对入网食品经营者进行实名登记、审查许可。笔者查看了相关订餐APP,发现几乎每一个店家都提供了、但也仅仅只提供了营业执照的电子版,这并不意味着网络食品交易第三方平台很严格的审查了每一位商家的入网资格,因为有营业执照并不代表就有餐饮服务许可证,并不代表这些商家就能从事餐饮行业,并且这些营业执照的真实性消费者也无从考证。那么,在网上订餐中,作为消费者应该如何保护自己的合法权益呢?接下来,笔者为您来支招。
二、消费者在网上订餐中的注意事项
   1、选择证照齐全的餐馆
消费者在订餐前要认真查看网络交易第三方平台上的餐馆是否拥有齐全的相关证照:包括营业执照、餐饮服务许可证、卫生许可证、消防安全许可证等。同时尽量选择信誉良好、地址电话详尽的餐厅进行订餐,最好是选择自己实地考察过的餐厅,尤其在学校和办公区域附近,选择自己曾经去过的餐厅,知道其卫生条件、环境等情况,食品安全更有保障。
2、避免选择高风险食品
高风险食品包括冷菜、生食、冷加工糕点、预拌色拉等及法律法规禁止经营的食品。此类食品对加工的场地和技艺、食材的新鲜度、包装的方法等都有很高的要求,消费者尽量选择去正规商家,而非网上预订。
3、检查外卖
消费者在外卖送到后,应检查餐食的包装是否完整干净、餐食内容是否正确、餐食是否变质、是否有相应的小票证明等,如果有问题,应该拍照并拒绝接收。如果确实是接收后才发现食品存在问题,应该立即拍照固定证据,保留好相应的小票和订餐记录。
 
三、发生纠纷的维权攻略
一不小心,在网上订餐中,我们还是遇到了食品安全问题,那么我们作为消费者该如何维护自己的权益呢?笔者这就为各位提供一份详细的维权攻略。
1、菜品本身存在问题
一般来说,菜品本身的好坏是由食品经营者导致的,消费者可以直接要求食品经营者赔偿相应损失。
那么网络食品交易第三方平台是否应当承担责任?根据我国《食品安全法》第一百三十一条的规定:“网络食品交易第三方平台提供者未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证,或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务的,由县级以上人民政府食品药品监督管理部门责令改正,没收违法所得,并处5万元以上20万元以下罚款;造成严重后果的,责令停业,直至由原发证部门吊销许可证;使消费者的合法权益受到损害的,应当与食品经营者承担连带责任。”即,消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品,其合法权益受到损害的,如果网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的资质证照、详细信息等,这证明第三方网上订餐平台没有对食品经营者尽到应有的监管义务,应当与食品经营者承担连带责任。
2、在派送中导致菜品污染
对于谁派送,笔者看到火爆的订餐APP中都有明显区分的标志,大部分的外卖派送都属于第三方网上订餐平台公司负责,也有一小部分是食品经营者自己派送。所以,如果食品安全是由第三方网上订餐平台在派送中导致的,消费者应该直接要求第三方网上订餐平台进行赔偿。但如果是食品经营者自己派送导致食物出现问题,消费者可以直接要求食品经营者进行赔偿,也可以要求没有对食品经营者进行足够监管义务的第三方网上订餐平台进行赔偿。
3、向相关部门投诉
消费者除了可以直接向第三方网上订餐平台、食品经营者要求赔偿以外。也可以选择向消费者协会、食品卫生监督部门进行投诉或者举报,也可以拨打热线12345、12331或12315进行投诉。

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