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热点评析
买到有质量问题的私家车怎么办?
来源:重庆合纵律师事务所   发布时间:2017-09-21 14:02:37
       随着人们生活条件的改善,私家车已经从改革开放之初的“奢侈品”变为人们居家生活的“日用品”、“必需品”,走近了千家万户。但是随着汽车消费市场的繁荣发展,近些年来因汽车质量不过关引发的消费者维权事件却屡见报端。近来,笔者就遇到了一起因汽车质量问题引发的消费者与汽车经销商之间的退车纠纷案件。
案情简介:
       王某于2016年11月从某品牌汽车经销商处购买了私家车一台,购车车辆价款(含税价19.5万元)。王某在驾驶该车过程中,发现该车低速行驶时车辆存在方向盘等震动现象。2017年2月,王某将车辆送至经销商处维修,经销商出具了维修单,送修问题处记载:“行驶中抖动”;其中,维修内容记载:“ECM再编程,自动变速箱控制单元重新编程”;处理方法及检查结果处记载:“升级”。修理完成后,王某取车使用止2017年4月,汽车再次出现相同问题,王某再次将车送到经销商处维修。经销商为该车更换了车辆变速箱总成,维修单上送修问题处记载:“车辆检查低速行驶方向盘振动,经过厂家鉴定,需要更换变速箱总成”,维修内容记载,“CVT总成——拆装”;处理方法及检查结果处记载:“更换变速箱总成,更换后故障依旧”。至此,双方矛盾激化。王某要求与经销商解除合同,经销商退还车款、赔偿损失。经销商认为,王某的要求不符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称《汽车三包规定》)维修2次的条件,且两次维修均不是《汽车三包规定》所规定的“严重安全性故障的维修”,同时经销商对车辆问题出在哪也无十足把握,只是要求继续升级系统。双方无法达成一致意见,王某向笔者寻求法律帮助。笔者认为处理好这起案件,要把握好以下三个问题。
一、案件应该适用哪些法律规定?

经销商拒绝王某的依据是国家质量监督检验检疫总局令第150号《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条,在家用汽车产品三包有效期内,发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。

但是笔者认为,该案件应优先适用《消费者权益保护法》和《合同法》。《消费者权益保护法》第二条规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。《合同法》第一百二十三条规定,其他法律对合同另有规定的,依照其规定。《消费者权益保护法》和《合同法》都是法律,而《汽车三包规定》是部门规章,根据上位法优先适用原则,该案首先适用《消费者权益保护法》和《合同法》。
二、案涉车辆能不能退?
      《消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中,案涉车辆购买于2016年11月,王某于2017年2月发现车辆震动问题。在六个月期限内,双方就车辆质量问题发生争议,经销商作为经营者应当承担举证责任。经销商应该举证证明案涉车辆因何存在震动现象、存在何种质量问题。在此情形下,案涉车辆因车辆低速行驶时震动问题先后进行了变速箱控制单元重新编程及更换变速箱总成两次维修,在维修后的检查结果处记载“更换后故障依旧”,且没有100%的解决方案。因此,可以认定案涉车辆存在质量问题。笔者认为,在经销商无法完成己方的举证责任,不能确定案涉车辆存在何种质量问题的情况下,无法适用《汽车三包规定》中关于特定部件质量问题的退货条件。在《消费者权益保护法》未作其他规定的情形下,王某依据《合同法》第一百一十一条的规定提出解除合同、退车还款的要求,并根据《合同法》第一百一十二条、第一百五十五条的规定要求经销商赔偿损失,应予支持。
三、退车还款及赔偿怎么算?
        在解除合同的基础上,经销商依法应向王某履行退车返款的义务。关于王某能够得到多少退车款?具体可以参照参照国家质量监督检验检疫总局《汽车三包规定》第二十五条的规定,按照(车价款×行车里程/1000)×使用补偿系数0.5%计算。关于赔偿,车辆购置税及附加费、牌照费,系王某购买车辆的必要支出,现王某因经销商原因退还车辆,故该部分损失应由经销商赔偿;同时,王某还可以主张剩余车辆保险期的剩余车辆保险费,还可以主张维权交通费和代步费等。
律师提醒:
        买车时不仅仅是比价格,更要比售后。“汽车三包”实施后,车主要注意保留车辆购买发票及“汽车三包”凭证,这是车主进行维权的条件。一些平时看起来毫无用处的票据、图片、录音、视频等,在维权时却可能扭转“乾坤”。

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