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网络购物包邮时消费者依旧拥有对快递公司的选择权
来源:重庆合纵律师事务所   发布时间:2017-10-11 13:05:05
        摘要:互联网时代,购物模式也随之发生转变,网络购物开启购物达人的新天地,但接踵而来的也有一系列的问题。本文主要就网络购物模式下,消费者对快递公司的选择权的探讨,得出包邮条件下消费者依旧拥有对商品物流运输的快递公司的选择权的结论。
         国庆长假已过,11月的脚步近了,那么剁手节的双十一还会远吗?现今网络购物已然成为一股时代的风潮,也是国家正极力打造和发展的网络经济,在习主席提出的互联网+的经济模式影响下,网络购物将成为今后商品的主要交易方式。不容忽视的是,推动网络购物快速发展的另一因素是快递业的迅猛发展,网络购物也属实体经济发展到一定阶段的产物,是商品交换同电子时代相碰撞的结果,物体从一个空间转移到另一个空间需要中间媒介进行运输,所以网络购物必须依靠快递业的迅速发展作为中间平台来给予支持。于是在此情形下就形成了网络商家,快递公司与消费者这样的一种新型的三角消费关系。改变了以前由买家(消费者)和卖家(经营者)之间形成的一种双向的消费关系,形成了消费者向经营者购买商品,然后商品经由快递进行物流运输,最后由快递公司送货上门。同经营者和快递业者相比,消费者总处于弱势地位,在此我国专门规定相应的法律以保护弱者地位的消费者,如网络购物的消费者有七天无条件的反悔权,但该反悔权只是消费者针对经营者而言,未对快递公司同消费者的义务进行全面规定,而在网络购物的模式下,需快递业的迅速发展来给予支持,有了快递业的加入势必使得网络购物比传统购物更加复杂化,因此需要制定新的法律对经营者和快递业者的行为进行规范调整,尤其是消费者的选择权的保护,集中体现在买卖合同成立时经营者和消费者由谁来对快递公司行使选择权,一旦快递公司违约由谁来进行追诉更为公平合理,改变经营者未经消费者同意单方面选择快递公司的现状。再者从民法理论和消费者权益保护法的立法宗旨及目的上讲,也应首先保护消费者充分实现其行使选择权的自主性。
        一、消费者选择权内容
        消费者是与生产者以及经营者相对而言的,消费者选择权,是消费者享有的自主选择商品或服务的权利。根据《消费者权利保护法》第九条的规定,消费者选择权的内容为:(1)有权自由选择提供商品或者服务的经营者;(2)有权自由选择商品品种或服务方式;(3)有权自由决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一种服务;(4)在选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。消费者的选择权核心体现在“自主”上,即根据个人的自由意志去支配自己的选择,这是“意思自治原则”在消费领域的集中体现,严格地讲消费者行使选择权时不受外界的干涉,不仅经营者不得干涉消费者的自主选择权,因市场经济由市场进行自主调节,因而政府也不得对此进行干预。
        同传统购物方式相比,网络购物就涉及到物流运输,即物流成本。物流成本,是指产品空间位移(包括静止)过程中所耗费的各种运输中的资源和劳动的货币表现,主要包括运输成本、库存成本、管理费用和隐性成本等。通过网络购物等电子商务交易过程的分析,发现影响卖家销量的物流成本主要是买家承担的快递费用和等待成本。与在实体店消费不同,网络购物模式下,消费者的价格支出包括两部分,一为商品价格,二为物流运输费用。这在一定程度上制约了网络商家商品的销售。于是网络商家们为了吸引顾客、扩大销量、打开市场,采取了一系列的销售策略。诞生了不同的网络营销模式:一是分别收取正常商品的价格以及正常的物流费用;二是分别收取高于正常商品的价格以及低于正常的物流费用;三是整合收取正常商品价格及物流费用,即是将邮费加在商品价格上的包邮策略;四是整合收取商品价格及物流费用,但是收取低于整合价的包邮策略;五是消费者购买的商品需达到一定的价款额时才能享受包邮的优惠。在趋利性因素影响下,商家只会考虑有利于自己包邮方式来进行网络销售,而不会站在消费者角度为消费者考虑,使消费者被动接受商家所选择的包邮服务,这种包邮服务有可能使消费者在不知不觉中增加自己对所购商品的运送成本和等待成本的付出,违背了消费者的意愿。从意思自治原则和双方民事行为有效必须达成合意的角度上讲,这种由商家选择包邮的服务形式不但侵犯了消费者的利益,而且侵犯了消费者的选择权,使消费者失去了选择的自由性。
      (二)包邮条件下消费者拥有选择权
        商品定价策略分为整合定价和分离定价,所谓整合定价,是指将商品价格与附加价格两者合并,向消费者呈现一个总的价格。据实验结果表明,无论在商品高、低价格水平,还是高、低运费水平条件下,相比商品降价促销,因消费者有一个误区,认为在包邮情况下自己未支付包送的费用,因此消费者都更偏爱包邮促销。整合定价优于分离定价这一结果也符合心理账户理论(整合的损失比两个单独的损失更有吸引力)的预期。基于以上种种原因,网络商家(经营者)在销售商品时通常选择包邮,从表面上看好像包邮是消费者无偿获利,事实上包邮的费用也是消费者在支付,只是消费者未考虑到这一因素,因此包邮方式下消费者的选择权就显得尤为重要,有必要保障消费者的选择权的充分实现。
       消费者与网络商家(经营者)之间进行的商品买卖,是订立的买卖合同,此时双方是以平等的民事主体身份进行的交易。网络商家将商品信息发布在互联网交易平台,包括商品价格、质量等的描述,有时也会标明下单后商品的预计送达时间,此商品信息在交易平台的发布就相当于实体店中的货物标定卖价陈列。虽然在实践中货物标定卖价陈列在商品买卖中不同地区的界定不同,如德国将之界定为要约邀请,而台湾则认为是要约,我国将货物标定卖价陈列以及与此同性质的商家在互联网交易平台发布商品相关信息均界定为要约,网络商家发出要约,购买者下单即是对要约的承诺,于是双方就订立了商品买卖合同。从合同法的角度来看,预计送达时间即是约定的履行期限,是买卖合同成立生效必须具备的主要条款,选择运输商品的物流公司是商家履行合同义务的行为,即是对履行方式的选择,邮费即是履行费用,在这种属要约而非要约邀请的情形下,若网络商家不将快递方式供消费者选择,将使消费者被动接受其包邮方式,违背了民法意思自治原则和合同法所规定的合同成立是合同双方意思表示达成合意的规定,使消费者失去表达选择包邮方式和快递公司的意思表示从而违法侵犯消费者利益,消费者行使的包邮方式和快递公司的选择权是相对于经营者(网络商家)而言的,是消费者与网络商家订立买卖合同的一部分主要内容,网络商家应在发出要约的同时对快递方式同消费者进行约定或要求消费者进行选定,网络商家再依照消费者的要求来履行合同义务。这是基于民事法律关系,在平等的基础上产生的合同上的权利义务,表明消费者有自主选择物流方式和物流公司的权利。因为合同双方处于平等的法律地位,在订立合同之初时,购买者就可以对进行商品运输的方式和快递公司同网络商家进行平等自愿的充分协商来做出选择。但现实中,处于事实上优势地位的另一方网络商家可能会以强势的方式拒绝消费者的包邮请求,双方就无法订立合同,购买者作为消费者的消费自由意愿就无法得到满足。
       民法讲究意思自治,即交易双方基于自由意志来决定是否订立合同以及订立怎样的合同,平等的交易双方都是自由选择的体现。但是现实生活中,由于消费者认知具有局限性,与经营者之间信息占有分布不均,作为消费者群体中的每一个消费者个体来说对商品信息的了解始终是有限的,大部分消费者依赖于商品经营者的商品广告来对商品用途进行了解,信赖于经营者对商品宣传的诚信,造成了消费者始终处于消费层面上的弱势地位,尤其是现代广告业的快速发展,以及现代企业制度下众多的交易模式拉大了消费者与经营者之间交易及实力的对比关系,进一步导致消费者处于并长时间处于弱势地位。《消费者权益保护法》以保护消费者的利益为宗旨,其专门保护消费者的利益,并制定了专门法律条款保护消费者的自主选择权,那么基于此,网络购物的消费者也应受其的保护,也应具有选择包邮方式及快递公司的权利,而不是让经营者以自身的强势地位指挥消费者的行为,让消费者不得不接受经营者为了自身利益而损害消费者的安排。
        根据上文所述,网络商家包邮只是其选择的一种商品营销模式,因此商家包邮不等于消费者就没有支付物流的相关费用,商家不包邮时因消费者对于在物流市场处于垄断地位的快递公司来说其对物流价格和信息仍然不对称,因此消费者支付的物流费用也并不完全等于正常运输该商品所需的物流费用。无论商家是否包邮,消费者可能都以不同形式在一定程度上支付了相对较多的邮费,所以网络商家应以诚信为本站在网络购物者角度使物流成本最小化同网络购物者进行平等的充分协商来选择快递方式和快递公司,以真正实现网络购物环境下消费者的选择权。若网络商家认为消费者已经享受了免去支付快递所需费用的权利,获得了利益,而不能再对包邮的快递公司进行选择的观点,则是混淆了消费者的视听,剥夺消费者的自主选择权的一种体现。因为无论从法律上讲,或是从经济运行角度上讲,甚至从事实上讲始终是消费者在承担网络购物的物流费用,因此网络购物的消费者的选择权就显得尤其重要。
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